Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement

 

Délai de rétractation et de retour
Vous disposez d'un délai de 45 jours après la signature de l'accusé de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans les cas suivants :

• Problèmes d'aspect extérieur du produit ;

• Présence de défauts de qualité ;

• Problèmes d'odeur anormale ou de différence de couleur majeure par rapport aux photos présentées ;

• Produit non conforme à la commande (erreur de modèle ou de spécification) ;

• Droit de rétractation sans motif particulier.

Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail à contact@spacelivingo.com ou par téléphone au +1 (908) 432-6042 pour soumettre votre demande. Vous devrez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème.

• Notre équipe traitera immédiatement votre demande. En cas d'approbation, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.

• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.

• Dès réception, nous inspecterons le produit pour vérifier s'il correspond à votre déclaration. Si l'inspection est concluante, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d’informations sur les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Procédure d'échange

• Contactez-nous par e-mail à contact@spacelivingo.com ou par téléphone au +1 (908) 432-6042 pour soumettre votre demande d'échange. Veuillez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif et les justificatifs visuels (vidéos/photos).

• Après validation de votre demande par notre équipe, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

• Expédiez le produit vers l'adresse indiquée.

• Une fois le produit reçu et inspecté, nous préparerons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 7 à 15 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Processus de remboursement

• Mode de remboursement : Le montant sera recrédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de traitement : Selon l'efficacité des institutions bancaires, le remboursement apparaît généralement sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.

Règles relatives aux frais

• En cas de problème d'aspect, de qualité, d'odeur, de forte différence de couleur ou de produit non conforme, les frais de retour sont à notre charge.

• Pour les retours sans motif (exercice du droit de rétractation simple), les frais de transport sont à votre charge.

Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter vos démarches d'expédition.

État des produits retournés
Pour être éligible à un remboursement ou un échange, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive et doit inclure tous les accessoires et manuels d'origine. Les dommages causés par un montage incorrect par l'utilisateur ne sont pas couverts.

Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande avant que les produits n'aient été expédiés, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois le colis expédié, la procédure de retour standard s'appliquera.

Déclaration de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une utilisation inappropriée du mobilier ou d'un entretien non conforme aux instructions. En cas de force majeure (catastrophes naturelles, retards logistiques globaux), nous ferons de notre mieux pour vous assister, mais notre responsabilité ne saurait être engagée pour les délais supplémentaires occasionnés.

Contactez-nous

Adresse : 733 PINERIDGE DR, FOREST PARK, GA 30297-4034, US
Téléphone : +1 (908) 432-6042
E-mail : contact@spacelivingo.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)